顧客管理
2015-10-31
こんばんは♪
ライブチャットをするにあたり、ユーザー様の管理がすごく大切になってきます(o･∀･o)
今回はユーザー様管理についてお話ししようと思います♪
チャットを続けていくと、必然的にチャットをするユーザー様の数人が増えていきます。
数人のユーザー様であれば色々な情報を覚えておくことも可能だと思いますが
何十人となってくると、把握することが難しくなってきます。
女の子からすると何十人とユーザー様と会話をしているかもしれませんが、
ユーザー様はその女の子とチャットを楽しむ為だけに来ているユーザー様もいるのです。
2回目に来てくれたユーザー様に「はじめまして」と声をかけるのは大変失礼になるのです。
なので、1回チャットをしに来てくれたユーザー様を覚えておく必要があります。
自分なりのやり方でいいと思うのですが、方法のひとつとしてはサイトのお仕事ページにある
メモ欄を活用するのもいいですし、使いにくいという方はノートに書くのもいいと思います。
ノートに手書きをするのであれば、あいうえお順にユーザー様の名前、いつ来てくれたのか、
ポイント、話した内容、どんな感じの人か等、細かく残せば残す程次に来てくれた時に便利です(*´ゝv･`)
メモかノートに残しておくことによって、2回目来てくれたユーザー様に「○○さん♪また来てくれたんですね♪すごく嬉しいです♪」
のように声をかけることができるのです！
効率よく稼ぐ為にはどれだけ常連さんを作れるかが重要になってくるので、
ユーザー様のことをしっかりと思い出せる環境を整えて常連さんを一人でも多くつくっていきましょう(≧∀≦)ﾉ
